Các chính sách và hướng dẫn bán hàng trên TikTok Shop cần nắm vững

TikTok Shop là nền tảng thương mại điện tử tích hợp trên TikTok, cho phép người bán (sellers) quảng bá và bán hàng trực tiếp. Dưới đây là tổng hợp các chính sách và hướng dẫn chính mà người bán cần nắm vững để tuân thủ, dựa trên các quy định dành riêng cho Việt Nam (cập nhật đến năm 2026).

1. Yêu cầu đăng ký và xác minh tài khoản

Điều kiện cơ bản: Người bán phải là cá nhân hoặc doanh nghiệp đăng ký tại Việt Nam, từ 18 tuổi trở lên. Cần có tài khoản TikTok cá nhân trước khi chuyển sang tài khoản kinh doanh. Phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email, mã số thuế nếu có) để được phê duyệt.
Xác minh: TikTok kiểm tra giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD cho cá nhân) hoặc giấy đăng ký kinh doanh (EIN cho doanh nghiệp). Tài khoản phải được phê duyệt trước khi bán hàng. Không được sử dụng tài khoản của bên thứ ba mà không có ủy quyền.
Trách nhiệm: Giữ thông tin cập nhật, tuân thủ luật Việt Nam về thương mại điện tử (ví dụ: Luật An ninh Mạng, Luật Thuế). Nếu cung cấp thông tin giả mạo, coi như vi phạm nghiêm trọng.
Giai đoạn thử nghiệm cho người bán mới: Tài khoản mới có thể bị giới hạn 100 đơn hàng đầu tiên, cần đạt ít nhất 1.000 đơn hàng hoàn thành trong 2 tháng để thoát giai đoạn thử nghiệm, với các chỉ số KPI như tỷ lệ hoàn thành đơn hàng cao.

2. Chính sách sản phẩm và liệt kê hàng hóa

Yêu cầu liệt kê: Sản phẩm phải chính xác, hữu ích, có mô tả đầy đủ (hình ảnh, giá, kích thước, nguồn gốc). Tuân thủ Tiêu chí Đủ Điều Kiện Sản Phẩm (Product Eligibility Criteria). Không được thay đổi điều khoản sau khi bán.
Sản phẩm bị cấm (Prohibited Products): Không được bán, giao hàng hoặc quảng bá các sản phẩm sau (danh sách không đầy đủ, tham khảo chi tiết tại TikTok Shop Prohibited Products Guidelines):

Danh mục	Ví dụ
Vũ khí và đạn dược	Súng, dao găm, vũ khí quân dụng, pháo hoa.
Hàng nguy hiểm	Chất nổ, chất độc, vật liệu phóng xạ, đồ chơi nguy hiểm.
Bộ phận cơ thể người/động vật	Xương người, lông thú quý hiếm, động vật sống.
Sản phẩm người lớn	Đồ chơi tình dục, nội dung khiêu dâm.
Ma túy và dụng cụ	Thuốc cấm, dụng cụ hút cần sa.
Hàng chính phủ/quân sự	Đồng phục cảnh sát, giấy tờ giả.
Thực phẩm không an toàn	Thực phẩm biến đổi gen không phép, nấm độc.
Sản phẩm vi phạm bản quyền	Hàng giả mạo, hàng nhái thương hiệu.
Khác	Sản phẩm phân biệt đối xử, khuyến khích tội phạm, bản đồ thiếu Hoàng Sa/Trường Sa.
Vi phạm dẫn đến xóa sản phẩm, đình chỉ tài khoản, và có thể báo cáo cơ quan chức năng.

Sản phẩm hạn chế (Restricted Products): Một số sản phẩm cần phê duyệt danh mục (ví dụ: thực phẩm chức năng, mỹ phẩm). Phải tuân thủ luật Việt Nam về nhãn mác và chứng nhận.
Xếp hạng sản phẩm: Dựa trên chất lượng nội dung, lượt tương tác, và đánh giá người dùng, không được thao túng (ví dụ: mua đánh giá giả).

3. Hướng dẫn nội dung và quảng cáo

Nội dung quảng bá: Phải chính xác, không lừa dối (ví dụ: không phóng đại công dụng). Tuân thủ TikTok Community Guidelines và Content Policy. Nội dung nhắm đến trẻ em phải phù hợp, không được sử dụng nhân vật hoạt hình trong quảng cáo thực phẩm.
Affiliate Marketing: Kết nối với creator để quảng bá, đặt hoa hồng. Nội dung phải gắn nhãn "quảng cáo", tuân thủ luật. Người bán chịu trách nhiệm nội dung creator.
TikTok không cho phép quảng bá sản phẩm cấm, không spam, không dẫn dụ giao dịch ngoài nền tảng, không thu thập dữ liệu cá nhân mà không có sự đồng ý.

4. Fulfillment, giao hàng và logistics

Phương thức: Người bán có thể chọn "Ship by TikTok" (TikTok xử lý) hoặc "Ship by Seller" (tự xử lý, chỉ cho hàng đặc biệt như dễ vỡ, nặng). Bên cạnh đó, phải cập nhật tracking number chính xác.
Thời hạn: Giao hàng trong 15 ngày lịch (Ship by Seller) hoặc theo SLA (Ship by TikTok: giao cho hãng vận chuyển trong 1-2 ngày làm việc). Nến shop vi phạm (trễ hạn) sẽ bị cộng điểm vi phạm, bên cạnh đó có thể tự động hủy đơn sau 30 ngày.
Đóng gói và nhãn: Nên sử dụng bao bì phù hợp, không gửi hàng rỗng hoặc không đúng mô tả. Không thêm thông điệp kêu gọi đánh giá hoặc quảng cáo ngoài. Giữ chứng từ giao hàng (POD) 60 ngày.
Thuế và hải quan: Người bán chịu trách nhiệm thuế VAT, thuế thu nhập doanh nghiệp (CIT), và các khoản phí nhập khẩu. Nếu đăng ký thuế, cung cấp Mã số thuế cho TikTok; nếu không, TikTok khấu trừ.
Nếu gặp phải tình trạng bất khả kháng thì hãy báo cáo sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh) kèm chứng cứ để tránh phạt cho TikTok nhé.

5. Dịch vụ khách hàng và hoàn tiền

Trách nhiệm: Người bán nên hỗ trợ khách hàng trước và sau bán hàng chuyên nghiệp. Trả lời tin nhắn trong 24 giờ, thời gian phản hồi đầu tiên <30 phút. Tỷ lệ hài lòng ≥70%. Đây là những con số tối thiểu để shop luôn được đánh giá cao và nằm trong diện đề xuất của TikTok.
Giao tiếp: Các shop nên sử dụng "Buyer Messages", ngôn ngữ lịch sự, không quấy rối, không dẫn dụ ngoài nền tảng, không tiết lộ dữ liệu cá nhân.
Hoàn tiền/hủy đơn: Tuân thủ Quy định Hủy, Trả hàng và Hoàn tiền của TikTok. Xử lý tranh chấp nhanh chóng theo luật Việt Nam. Không thay đổi chính sách hoàn tiền bất lợi sau khi bán.
Đánh giá hiệu suất: Đánh giá hàng tuần; Nên đánh giá dưới ngưỡng (ví dụ: tỷ lệ phản hồi <85%) shop có khả năng phải đối mặt với cảnh báo hoặc điểm vi phạm.

6. Phí và thanh toán

Phí chính: Khi bán hàng trên TikTok các shop sẽ mất thêm các khoản phí như: Hoa hồng (Commission Fee), phí giao dịch (Transaction Fee), và phí bổ sung (ví dụ: chương trình đặc biệt). Phí có thể thay đổi, thông báo qua Seller Center.
Thanh toán: Qua đối tác thứ ba (như PIPO), khấu trừ phí và hoa hồng creator. Không rút tiền nếu có tranh chấp.
Thuế: Bao gồm VAT/CIT; người bán chịu trách nhiệm kê khai. Đây là những khoản thuế phải nộp.

7. Thực thi và hình phạt

Vi phạm: Khi bạn triển khai các hình thức bán hàng: bán hàng cấm, giao hàng giả mạo, thao túng đánh giá, không hoàn thành đơn hàng đều vi phạm các quy định của TikTok. Khi đó shop sẽ phải đối diện với: Cảnh báo, xóa sản phẩm, giữ tiền, đình chỉ/tắt tài khoản, truy tố pháp lý.
Kháng cáo: Mọi hình thức kháng cáo đều nộp qua Seller Center với chứng cứ rõ ràng theo quy định.
Chấm dứt: TikTok có quyền chấm dứt nếu vi phạm của shop lặp lại; người bán có thể tự chấm dứt nhưng phải hoàn tất đơn hàng đang có.

Các shop chỉ nên sử dụng dữ liệu khách hàng cho mục đích đơn hàng, xóa sau giao dịch. Đồng thời Tuân thủ Chính sách Bảo mật TikTok Shop. Khi tham gia các chương trình Mall, cần 100% sản phẩm authentic, tuân thủ quy định thương hiệu. Để được hỗ trợ trực tiếp từ TikTok hãy liên hệ qua Email e-commerce@tiktok.com hoặc công cụ trong app. Mọi chính sách bán hàng của TikTok đều được công khai và cập nhật liên tục theo thời gian. Vì vậy các shop cũng cần update thường xuyên để nắm vững các quy định giúp hoạt động bán hàng được hiệu quả hơn.