Tết Nguyên Đán là dịp lễ truyền thống lớn nhất của dân tộc Việt, không chỉ để sum họp gia đình mà còn là cơ hội để doanh nghiệp bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến khách hàng. Việc tri ân cần được thực hiện một cách tinh tế, ý nghĩa, tập trung vào giá trị cảm xúc, cá nhân hóa và sự chân thành để củng cố mối quan hệ lâu dài, nâng tầm thương hiệu. Dưới đây là các cách phổ biến, được nhiều doanh nghiệp áp dụng, dựa trên các chiến lược thực tế.
1. Gửi lời chúc Tết cá nhân hóa và chân thành
Soạn thảo lời chúc Tết riêng biệt cho từng khách hàng, đề cập đến tên, lịch sử hợp tác hoặc đóng góp cụ thể của họ trong năm qua. Gửi qua email, SMS, thẻ chúc mừng in ấn hoặc mạng xã hội.
Ví dụ: "Kính chúc Quý khách [Tên] một năm mới an khang thịnh vượng. Chúng tôi xin tri ân sự đồng hành quý báu của Quý khách trong năm Ất Tỵ, hy vọng tiếp tục được phục vụ trong năm Bính Ngọ."
Lời chúc cá nhân hóa thể hiện sự quan tâm thực sự, không mang tính hình thức, giúp khách hàng cảm nhận được giá trị của mình đối với doanh nghiệp. Để nâng cao hiệu quả, bạn có thể sử dụng công cụ tự động để gửi hàng loạt nhưng vẫn giữ tính cá nhân, kết hợp với hình ảnh Tết truyền thống để tăng tính thẩm mỹ.
2. Tặng quà Tết sang trọng, ý nghĩa và thiết thực
Chọn quà phù hợp với thương hiệu và sở thích khách hàng, như hộp quà Tết cao cấp chứa hạt dinh dưỡng, bánh kẹo truyền thống, rượu vang, trà thảo mộc, tinh dầu thông đỏ, bộ ấm chén sứ in logo tinh tế hoặc lịch để bàn nghệ thuật. Đóng gói đẹp mắt với giấy gói màu sắc hài hòa, kèm theo thông điệp tri ân handwritten.
Quà Tết không chỉ là vật chất mà còn mang ý nghĩa chúc phúc, sức khỏe và thịnh vượng, giúp khách hàng nhớ đến doanh nghiệp một cách tích cực.
Có thể triển khai bằng cách phân loại khách hàng (VIP, thân thiết) để tặng quà phù hợp, ưu tiên sản phẩm Việt Nam hoặc hữu cơ để thể hiện sự tinh tế và trách nhiệm xã hội. Ngân sách từ 300.000 - 1.500.000 VNĐ/quà, tránh quà quá xa xỉ để giữ sự chân thành.
3. Tổ chức sự kiện hoặc hoạt động tương tác ý nhị
Mời khách hàng tham gia workshop trực tuyến/offline như làm bánh chưng, trang trí Tết, hoặc livestream chia sẻ câu chuyện thành công với sự góp mặt của họ. Hoặc gửi video cảm ơn cá nhân hóa, truyền cảm hứng về năm mới.
Tổ chức sự kiện hoặc các hoạt động tương tác ý nhị giúp tạo trải nghiệm chung, không chỉ là giao dịch mà còn xây dựng cộng đồng, mang đến cho khách hàng cảm thấy được trân trọng như một phần của gia đình doanh nghiệp.
Doanh nghiệp có thể triển khai bằng cách giữ quy mô nhỏ, tập trung vào chất lượng để tránh cảm giác thương mại hóa; sử dụng nền tảng như Zoom hoặc Facebook Live cho sự tiện lợi.
4. Triển khai chương trình khuyến mãi hoặc dịch vụ đặc biệt
Tặng voucher giảm giá cá nhân hóa, chương trình tích điểm gấp đôi, hoặc dịch vụ hỗ trợ ưu tiên như giao hàng nhanh, tư vấn miễn phí dịp Tết. Kết hợp với lời cảm ơn để tăng tính ý nghĩa cũng là một trong những cách tri ân đầy ý nghĩa đến khách hàng.
Các chương trình khuyến mãi hoặc dịch vụ đặc biệt không chỉ mang lợi ích thực tế mà còn thể hiện sự quan tâm đến nhu cầu của khách hàng trong dịp lễ bận rộn.
Thông qua việc theo dõi phản hồi sau Tết qua khảo sát để cải thiện, biến tri ân thành vòng lặp liên tục.
Khi áp dụng các cách tri ân, hãy ưu tiên sự chân thành, tránh lạm dụng quảng cáo để giữ tính tinh tế. Theo dõi hiệu quả qua chỉ số như tỷ lệ giữ chân khách hàng hoặc phản hồi tích cực. Chúc doanh nghiệp của bạn có một mùa Tết thành công, gắn kết!