Vì sao một thương hiệu mạnh lại có thể có sức hút khách hàng lớn mà các thương hiệu khác thì không? Họ đã làm gì để trở nên mạnh đến như vậy?
1. Đơn giản hóa những lựa chọn
Trong một xã hội, môi trường sống với đầy rẫy những sự lựa chọn sản phẩm và dịch vụ... khách hàng luôn cảm thấy mệt mỏi khi lúc nào cũng phải hỏi ăn gì khi chuẩn bị bữa ăn, mua gì khi cần một sản phẩm, dùng gì khi cần một dịch vụ.
Sự mệt mỏi sẽ khiến mỗi người phải giảm thiểu những lựa chọn của mình, nhớ tên 1 hãng điện thoại, nhớ tên một cửa hàng ăn tối, nhớ một thương hiệu son môi và nhớ - tốt nhất chỉ một thôi - thương hiệu quần áo.
Nghĩ thay cho khách hàng không cần phải mệt mỏi nghiên cứu, không cần doanh nghiệp phải tạo ra một sản phẩm với vô số tính năng mà không bao giờ cần dùng tới, hay quá khó để tiếp cận - khách hàng cần một sự đơn giản - Đây là đường lối tư duy của một thương hiệu mạnh.
Tập trung không quá 3 ưu điểm, nói không quá 3 câu và sử dụng không quá 3 bước.
2. Dễ nhớ
Đừng tạo ra những thương hiệu quá khó nhớ, quá dài, không thuận lợi cho việc đọc... đó không phải cách mà một thương hiệu mạnh lựa chọn.
Doanh nghiệp có thể có những cái tên đặc biệt, nhưng thương hiệu thì cần những gì dễ nhớ.
Nếu không phải là một chuỗi vần khá dễ phát âm, thì quá nhiều âm tiết là không tốt. Các thương hiệu mạnh thường chỉ lựa chọn những cái tên mà khi đọc nó chỉ ở khoảng từ 2-4 âm.
Quá ít âm thực sự mơ hồ, quá nhiều ý nghĩa và sự trùng lặp, quá nhiều âm thì lại dẫn đến khó khăn cho khách hàng phổ thông, làm sao nhớ hết cái tên đó.
3. Tương đồng với khách hàng
Sự giống nhau chính là chìa khóa của sự DỄ NHỚ.
Con người nói chung, ai cũng biết nhiều nhất là bản thân, khách hàng cũng không khác. Những gì phù hợp nhất với khách hàng sẽ khiến cho họ ghi nhớ.
Khi thương hiệu có những đặc trưng về phong cách, giá trị tương đồng với nhóm khách hàng chủ yếu, thì họ không cần phải tiếp cận quá nhiều với các thông điệp của thương hiệu, chỉ cần mở đầu, phần còn lại thì họ đã quá quen thuộc.
Tạo sự tương đồng với khách hàng bằng cách nào? Bạn thử nhìn xem cách Nike làm các video quảng cáo, đó chính là cuộc sống hàng ngày, công việc của các vận động viên.
Và nội dung này không nhất thiết phải quá dài.